調査員も「プロフェッショナル」です。
- 調査員は全員、セールス経験が5年以上。
マネジメントやトレーナー経験を有している者もいます。 - 経験から、求められる「スキルの高さ」や「知識の深さ」を体得しています。
プロフェッショナル度を見極めるため、自身が高い尺度を持っています。
MOST PROFESSIONAL
お客様の眼差しで調査し、
セールススタッフの視点で評価する。
真のプロフェッショナルを目指す
人材を支援します。
MESSAGE
プロフェッショナルな人材は、人の心を動かす力を持っています。
誰もが持ちえない、その高い技術と深い知識、熱い心に触れることで、人の心が動くのです。
お客さまと接客するセールススタッフも同様です。
現場でお客さまとして訪問し、どのような接客を実施しているのか、
その「事実」＝「Facts」を調査し、フィードバックすることで、
プロフェショナルを目指す人材を支援していきたい。
その願いを込めて、社名をファクツ・リサーチと名付けました。
CONCEPT
ミステリーショッピング（覆面調査）とは
ファクツ・リサーチ「ミステリーショッピング」の特長
Professional
Quality
観るべきことは「クオリティ」です。
- 他社の調査はレポートのまとめやすさから、「Yes」 「No」で答えられる設問が中心ですが、弊社は「事実『セールススタッフの言動』」と「つぶやき『その時、何を感じたか』」をレポートします。
- 実施の有無は問題ではありません。お客さまの心の流れに沿ったタイミングで何を、どのように実施しているか、そのクオリティが重要です。
- ブランドによりお客さまの「期待」は異なります。
その「期待」の軸にブレ感が生じることはありません。 - あくまでもお客さまの気持ちでレポートを書きます。
その結果として、
一般社団法人日本プロフェッショナル販売員協会（JASPA）が運営する
「セールスプロフェッショナル資格」 の実技審査で採用されています。
COMPANY
| 社名 | ファクツ・リサーチ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2019年10月25日 |
| 役員 |
|
| 所在地 | 〒151-8583 東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー7F |
| 電話番号 | 03-5308-1165 |
| 業務内容 | ミステリーショッピング/コンサルティング |
現場で、どのような接客が展開されているのか、その「事実」を相対評価ではなく絶対評価します。人は、お客さまとして店舗を訪れる時、無意識ですが、ある「期待」をもっています。その「期待」を越えたか否か、セールススタッフの実力を詳細に調査します。
セールススタッフの実力とは「決定率」と「リピート率」です。そのセールススタッフの対応で購買意欲が高まり、欲しくなります。楽しい時間を過ごせたから、またそのセールススタッフから買いたくなる、信頼できるこのセールススタッフから勧められたら間違いのない買い物ができる… その善循環が実現できているのかを観ます。
ECでモノが買える時代、AI台頭の時代、何故わざわざ店舗で人を介して購入するのか。価値ある時間になるか否かは、そのセールススタッフの「実力」次第です。
ファクツ・リサーチでは、その接客の「事実」、つまりセールススタッフの言動のクオリティを「定性※1」と「定量※2」のデュアルな視点でレポートします。